Thai Airways จ่ายชดเชยผู้โดยสารอัตโนมัติ หลังน้ำท่วมทำกระเป๋าตกค้าง 25,000 ใบ

• 2026-11-09
• ข่าว
• กองบรรณาธิการ

การบินไทยประกาศจ่ายค่าชดเชยให้ผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบทั้งหมดโดยไม่ต้องยื่นเรื่องร้องเรียน พร้อมจัดส่งกระเป๋าที่ล่าช้าผ่านสายการบินใดก็ได้ที่บินไปจุดหมายปลายทางของผู้โดยสาร หลังเหตุอุทกภัยทำให้เที่ยวบินกว่า 200 เที่ยวถูกยกเลิกและกระเป๋าตกค้างราว 25,000 ใบเมื่อปลายเดือนกันยายนที่ผ่านมา

Key facts

การบินไทยแก้อะไรบ้าง

• การบินไทยยกเลิกเที่ยวบินมากกว่า 200 เที่ยว และมีกระเป๋าเดินทางตกค้างราว 25,000 ใบ จากเหตุน้ำท่วมเมื่อวันที่ 29 กันยายน ที่สนามบินสุวรรณภูมิ
• นายลวรณ แสงสนิท ประธานกรรมการการบินไทย แถลงเมื่อวันพุธที่ 14 ตุลาคม 2569 ว่าผู้โดยสารทุกคนจะได้รับค่าชดเชยโดยไม่ต้องยื่นคำร้อง
• คณะกรรมการมีคำสั่งพักงานนายชัย เอี่ยมศิริ ซีอีโอ และแต่งตั้งนายสัมฤทธิ์ สำเนียง เป็นรักษาการซีอีโอ พร้อมตั้ง พล.ต.ท.ธัชชัย ปิตะนีละบุตร รอง ผบ.ตร. สอบสวนข้อเท็จจริงภายใน 30 วัน
• ผลสอบเบื้องต้นชี้ว่าพนักงานหน้างานขาดแคลนราว 200 คน เพราะน้ำท่วมทำให้เดินทางมาทำงานไม่ได้

นายลวรณ แสงสนิท ประธานกรรมการบริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) ซึ่งดำรงตำแหน่งปลัดกระทรวงการคลังด้วย ระบุว่าสายการบินจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งต่อกระเป๋าที่ล่าช้าผ่านผู้ให้บริการรายใดก็ตามที่บินไปยังจุดหมายปลายทางของผู้โดยสาร แทนการรอเที่ยวบินของการบินไทยเพียงอย่างเดียว เพื่อให้สัมภาระถึงมือเจ้าของเร็วที่สุด

นอกจากนี้ สายการบินจะเสนอแพ็กเกจชดเชยพิเศษซึ่งรวมถึงไมล์สะสมเพิ่มเติมให้คณะกรรมการพิจารณาอนุมัติ ขณะที่การจ่ายค่าชดเชยจะทำให้กับผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบทุกคนโดยไม่ต้องยื่นเรื่องร้องเรียน ต้นเหตุมาจากอะไร

ผลสอบเบื้องต้นชี้ว่าเหตุกระเป๋าตกค้างครั้งนี้เกิดจากกำลังคนหน้างานไม่เพียงพอ โดยพนักงานราว 200 คนขาดงานเพราะน้ำท่วมทำให้ไม่สามารถเดินทางมาทำงานได้ ประกอบกับความล่าช้าในการเริ่มใช้ขั้นตอนฉุกเฉิน และการระดมกำลังพลสำรองเป็นไปอย่างล่าช้า

คณะกรรมการบริษัทได้สั่งให้ทบทวนสัญญาจ้างภายนอกที่ครอบคลุมงานบริการกระเป๋าและการปฏิบัติการภาคพื้นดิน รวมถึงสัญญากับบริษัท วิงสแปน เซอร์วิสเซส เพื่อหาข้อบกพร่องด้านการปฏิบัติการ การวางแผน บุคลากร และความรับผิดชอบของฝ่ายบริหาร ใครรับผิดชอบต่อ

ความวุ่นวายด้านกระเป๋าครั้งนี้เปิดเผยข้อบกพร่องในการบริหารจัดการจนคณะกรรมการบริษัทสั่งพักงานนายชัย เอี่ยมศิริ ซีอีโอ แม้นายชัยจะระบุในภายหลังว่าแท้จริงแล้วตนถูกปลดออกจากตำแหน่ง คณะกรรมการได้แต่งตั้งนายสัมฤทธิ์ สำเนียง กรรมการบริษัทและอดีตผู้บริหาร ปตท.สผ. เป็นรักษาการซีอีโอ

พร้อมกันนั้น คณะกรรมการได้แต่งตั้ง พล.ต.ท.ธัชชัย ปิตะนีละบุตร รองผู้บัญชาการตำรวจแห่งชาติ เป็นผู้สอบสวนเหตุการณ์ดังกล่าว โดยต้องสรุปผลภายใน 30 วัน ตามคำกล่าวของนายลวรณ บริการกลับมาปกติหรือยัง

แม้บริการจะกลับสู่ภาวะปกติแล้ว ไม่มีกระเป๋าตกค้างเพิ่มเติม และความตรงต่อเวลาดีขึ้น แต่ผู้บริหารระดับสูงจะลงพื้นที่ตรวจสอบที่สนามบินสุวรรณภูมเพื่อแก้ไขจุดคอขวดในการปฏิบัติการ นายลวรณกล่าวว่าสายการบินยังได้ยกเลิกมาตรการตัดค่าล่วงเวลาในช่วงวิกฤตและช่วงงานระดับนานาชาติสำคัญ เพื่อรักษากำลังคนหน้างานไว้

มาตรการเพิ่มเติมจะมุ่งรับมือความเสี่ยงจากสภาพอากาศรุนแรงและอุทกภัย เพื่อป้องกันเหตุขัดข้องในลักษณะเดียวกัน และฟื้นฟูความเชื่อมั่นของสาธารณชน ขั้นตอนต่อไป

ตามกำหนดการ ผลการสอบสวนของ พล.ต.ท.ธัชชัย ต้องแล้วเสร็จภายใน 30 วันนับจากคำสั่งแต่งตั้ง และแพ็กเกจชดเชยพิเศษซึ่งรวมถึงไมล์สะสมเพิ่มเติมจะต้องผ่านการพิจารณาอนุมัติจากคณะกรรมการบริษัทก่อนจึงจะมีผลบังคับใช้