AIS ชี้การลงทุน AI ต้องมาพร้อมการพัฒนาคน ไม่งั้นผลตอบแทนจำกัด

• 2026-09-14
• เศรษฐกิจ
• กองบรรณาธิการ

ความท้าทายที่แท้จริงของการลงทุน AI

การลงทุนในเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) ของไทยกำลังเข้าสู่ระยะที่ความท้าทายไม่ใช่แค่การเข้าถึงเทคโนโลยีอีกต่อไป หากแต่เป็นการสร้างขีดความสามารถของบุคลากรและองค์กรให้ใช้ศักยภาพของเทคโนโลยีได้อย่างเต็มที่ นางคันธิมา เลิศยั่งยืนเลิศ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ AIS กล่าวว่า บริษัทตระหนักดีว่าเทคโนโลยีจะมีบทบาทสำคัญต่อธุรกิจและสังคมในวงกว้าง

นางคันธิมากล่าวว่า บริษัทที่ลงทุนหนักใน AI โดยไม่ลงทุนในคนและศักยภาพของมนุษย์ อาจได้ผลตอบแทนอย่างจำกัด เพราะแม้จะซื้อระบบ AI มาใช้งาน แต่หากผู้ใช้ไม่รู้วิธีใช้เทคโนโลยีอย่างมีประสิทธิภาพ ระบบเหล่านั้นก็อาจไม่สร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจหรือผลิตภาพตามที่ออกแบบไว้

“คำถามที่สำคัญไม่ใช่เราจะนำเทคโนโลยีเข้าสู่องค์กรได้หรือไม่ แต่เป็นเรื่องที่ว่าคนสามารถใช้เทคโนโลยีได้เต็มศักยภาพหรือไม่” นางคันธิมากล่าว และว่า การลงทุนในเทคโนโลยีและขีดความสามารถของมนุษย์ต้องเดินคู่กันไป

เรียนรู้อย่างต่อเนื่อง

เธอกล่าวอีกว่า ทางเลือกด้านราคาในตลาดมีเพียงพอแล้ว รวมถึงบริการฟรีต่าง ๆ ทำให้ความท้าทายของผู้ใช้ไม่ใช่การเข้าถึง แต่เป็นการรู้วิธีใช้เทคโนโลยีอย่างมีประสิทธิภาพ ขณะที่ผลิตภัณฑ์และบริการ AI ในตลาดมีการปรับเปลี่ยนอย่างต่อเนื่อง องค์กรจึงไม่อาจวางอยู่บนชุดทักษะหรือเครื่องมือที่นิ่งได้

“แทนที่จะพยายามไล่ตามผลิตภัณฑ์ AI ใหม่ทุกตัว องค์กรและผู้ใช้จำเป็นต้องพัฒนาวัฒนธรรมการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง” นางคันธิมากล่าว พร้อมระบุว่า ทักษะความพร้อมด้าน AI ต้องครอบคลุมตั้งแต่การระบุแอปพลิเคชันที่มีประโยชน์ การตั้งคำถามที่ถูกต้อง การประเมินผลลัพธ์ที่สร้างโดย AI ไปจนถึงการผสานเทคโนโลยีเข้ากับกระบวนการทำงานในชีวิตประจำวัน

สำหรับผู้บริโภคและภาคธุรกิจไทย การลงทุนด้านเทคโนโลยีที่สำคัญจึงไม่ควรจัดสรรทรัพยากรเพียงเพื่อจัดหาระบบ หากแต่ต้องพัฒนาขีดความสามารถของพนักงานที่จะทำงานร่วมกับระบบเหล่านั้นด้วย ขณะที่เทคโนโลยี AI กำลังก้าวจากระบบสร้างสรรค์ทั่วไปไปสู่ระบบที่เชื่อมโยงกันมากขึ้น ซึ่งรวมถึงปัญญาประดิษฐ์ทั่วไป (AGI) จุดเน้นจึงอยู่ที่คนมากกว่าตัวเทคโนโลยี

ผลลัพธ์ที่จับต้องได้

ทั้งนี้ การเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่องทำให้องค์กรไม่อาจพึ่งพาชุดทักษะหรือเครื่องมือแบบคงที่ได้ แต่ผลตอบแทนทางเศรษฐกิจจะขึ้นอยู่กับว่าธุรกิจและแรงงานมีทักษะที่จะเปลี่ยนสินทรัพย์เหล่านั้นให้เป็นผลิตภาพที่สูงขึ้นและผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ได้หรือไม่ การลงทุนในโครงสร้างพื้นฐาน เช่น คลาวด์ ดาต้าเซ็นเตอร์ แพลตฟอร์มดิจิทัลและบริการ AI สามารถสร้างรากฐานทางเทคโนโลยีได้ แต่การจะเปลี่ยนการนำ AI มาใช้ให้เป็นผลลัพธ์ที่จับต้องได้นั้น ขึ้นอยู่กับว่าประเทศไทยจะแปลงการลงทุนดังกล่าวเป็นขีดความสามารถของคนได้อย่างไร

กิจกรรมดังกล่าวจัดขึ้นโดย AI Academy ของ AIS ระหว่างวันที่ 11-21 กันยายน โดยมีผู้บรรยายจากภาครัฐ ภาคเอกชน นักวิชาการ และบริษัทเทคโนโลยีระดับโลกมากกว่า 30 คน ร่วมหารือถึงแนวทางที่ประเทศไทยจะเปลี่ยนการนำ AI มาใช้ให้เกิดผลลัพธ์ที่จับต้องได้