เอบีเอ็มชี้ยุค AI เปลี่ยนวิธีสร้างความเชื่อมั่นแบรนด์ ชูกลยุทธ์ GEO รับมือ ก่อนถูก AI มอ…

• 2026-09-14
• เศรษฐกิจ
• กองบรรณาธิการ

บทบาท AI ต่อพฤติกรรมผู้บริโภค

บริษัท เอบีเอ็ม คอนเนค จำกัด เปิดเผยว่า พฤติกรรมผู้บริโภคที่หันมาใช้ปัญญาประดิษฐ์หรือ AI ในการค้นหาข้อมูล เปรียบเทียบสินค้าและบริการ รวมถึงขอคำแนะนำก่อนตัดสินใจซื้อ กำลังเปลี่ยนวิธีสร้างความน่าเชื่อถือของแบรนด์ไปอย่างมีนัยสำคัญ โดยล่าสุดบริษัทได้เปิดตัวบริการ Content-driven GEO เพื่อช่วยแบรนด์ไทยสร้างความเชื่อมั่นบนโลกออนไลน์และเพิ่มโอกาสที่ AI จะเลือกนำข้อมูลของแบรนด์ไปใช้ตอบคำถามบนแพลตฟอร์มอย่าง ChatGPT, Claude, Gemini, Perplexity และ Google AI Overviews

จาก SEO สู่ GEO

นายเสรี ศิรินพวงศากร กรรมการบริหาร บริษัท เอบีเอ็ม คอนเนค จำกัด เปิดเผยว่า ความน่าเชื่อถือหรือ Trust ของแบรนด์ไม่ได้เปลี่ยนไป แต่สิ่งที่เปลี่ยนคือวิธีการสร้าง Trust จากเดิมที่เกิดจากประสบการณ์และความสัมพันธ์ที่ผู้คนมีต่อแบรนด์ รวมถึงการบอกต่อและการยืนยันจากแหล่งข้อมูลบุคคลที่สามที่น่าเชื่อถือ วันนี้ AI สามารถค้นหา ทำความเข้าใจ และเชื่อมโยงข้อมูลจากหลายแหล่งได้ก่อนที่ผู้บริโภคจะเข้ามาที่เว็บไซต์ของแบรนด์เสียอีก

“ในอดีต Brand Trust เกิดจาก Human to Human ผ่านประสบการณ์ การบอกต่อ ผู้เชี่ยวชาญ และสื่อที่น่าเชื่อถือ ต่อมาในยุคดิจิทัล Search Engine เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และรีวิวออนไลน์เข้ามามีบทบาทมากขึ้น แต่วันนี้ AI กำลังสร้างเส้นทางใหม่ของ Brand Trust: Human→AI→Human เพราะ AI กลายเป็นตัวกลางสำคัญระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภค” นายเสรีกล่าว

นายเสรีอธิบายว่า ธุรกิจไม่ได้แข่งขันกันแค่การทำให้คนค้นเจอผ่าน SEO (Search Engine Optimization) อีกต่อไป แต่ต้องทำให้ AI ค้นพบ เข้าใจ และเชื่อถือข้อมูลของแบรนด์เพื่อนำไปใช้ตอบคำถาม ซึ่งเป็นบทบาทของ GEO (Generative Engine Optimization) โดย SEO ช่วยให้เว็บไซต์ถูกค้นพบผ่าน Google ขณะที่ GEO เพิ่มโอกาสให้ AI มองข้อมูลของแบรนด์เป็นแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือและนำไปสร้างคำตอบ เส้นทางของแบรนด์จึงเปลี่ยนจาก Discovered ไปสู่ Trusted และ Cited

“GEO ไม่ใช่เพียงการจัดโครงสร้างข้อมูลให้ AI อ่านง่าย แบรนด์ต้องมีคอนเทนต์ออนไลน์ที่ชัดเจนและถูกต้อง รวมถึงมีแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือ หรือ Credible Trust Signals เพราะต่อให้เว็บไซต์ของเราจะดีแค่ไหน ถ้าไม่มีแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือพูดถึงแบรนด์เลย โอกาสที่ AI จะนำข้อมูลของแบรนด์ไปใช้เป็นคำตอบก็ลดลง” นายเสรีกล่าว

งานวิจัยล่าสุดสนับสนุนแนวโน้มดังกล่าว โดยงานวิจัยของ Muck Rack เรื่อง “What Is AI Reading?” ซึ่งเผยแพร่ในเดือนพฤษภาคม 2569 วิเคราะห์ลิงก์มากกว่า 25 ล้านลิงก์ที่ AI นำไปอ้างอิง พบว่า 84% เป็นแหล่งข้อมูลที่มาจากบุคคลที่สาม (Earned Sources) ขณะที่งานวิจัยของ University of Toronto ในปี 2568 ซึ่งทดสอบกับกลุ่มสินค้าอิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคในสหรัฐฯ พบว่า ระบบ GPT ที่เข้าถึงข้อมูลบนเว็บไซต์ดึงข้อมูลจากแหล่งข้อมูลอิสระหรือบุคคลที่สามมากถึง 92.1% สะท้อนว่าสื่อที่น่าเชื่อถือยังคงมีบทบาทสำคัญต่อทั้งคนและ AI

ด้านนางมานิตา โอฬารรัตน์ ผู้อำนวยการโครงการ Digital Publishing บริษัท เอบีเอ็ม คอนเนค จำกัด เปิดเผยว่า “เราไม่ได้มองว่า GEO เป็นบริการด้านเทคนิคที่แยกออกมาต่างหาก แต่เป็นรูปแบบใหม่ของงาน PR ที่สะท้อนว่าแบรนด์จำเป็นต้องปรับวิธีการสื่อสารให้ทันกับพฤติกรรมการรับข้อมูลข่าวสารที่เปลี่ยนไป เราเริ่มจากการดูว่า AI เข้าใจแบรนด์อย่างไร ข้อมูลที่ AI ใช้มาจากไหน และยังขาดสัญญาณความน่าเชื่อถืออะไรบ้าง จากนั้นจึงนำ AI Tools ที่เราพัฒนาขึ้นเองมาใช้วิเคราะห์เพื่อเสริมคอนเทนต์ให้แข็งแรงและนำไปวางในจุดที่ AI สามารถนำข้อมูลไปใช้เป็นคำตอบได้”

บริการ GEO และเครื่องมือ

ทั้งนี้ บริการ GEO ของเอบีเอ็ม คอนเนค ผสาน Digital PR และ Earned Media เพื่อสร้าง Trust Network ให้กับแบรนด์ ผ่านเครื่องมือที่พัฒนาขึ้นเอง ได้แก่ ATOM Matrix ที่ช่วยวางว่าแบรนด์ควรนำเสนอคอนเทนต์แบบใดและที่ไหนเพื่อเพิ่มโอกาสให้ AI ค้นพบ และ AI Optimax Methodology ซึ่งเป็นกระบวนการ 6 ขั้นตอนในการสร้างคอนเทนต์ที่ AI สามารถค้นหาและทำความเข้าใจได้ง่ายขึ้น โดยเส้นทางการสร้าง Trust ประกอบด้วย Content, Visibility, Credibility, Authority, Trust และ Citation

สำหรับภาพรวมในไทย การเปลี่ยนแปลงนี้มีนัยต่อแบรนด์และหน่วยงานสื่อสารองค์กรที่ต้องปรับกลยุทธ์จากเดิมที่เน้นการทำ SEO และโฆษณาเพียงอย่างเดียว มาสู่การสร้างเครือข่ายข้อมูลที่น่าเชื่อถือทั้งจากสื่อ ผู้บริหาร ผู้เชี่ยวชาญ และประสบการณ์จริงของผู้บริโภค เพื่อให้ AI ซึ่งกลายเป็นประตูด่านแรกในการค้นหาข้อมูลของคนไทย สามารถนำข้อมูลของแบรนด์ไปใช้อ้างอิงได้ ก่อนที่แบรนด์จะเสี่ยงหลุดออกจากระบบคำตอบของปัญญาประดิษฐ์ในอนาคต